Zapewniamy pełne wsparcie techniczne dla wszystkich systemów HUSAR — na każdym etapie eksploatacji.
Zakres wsparcia
- Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny urządzeń
- Dostęp do części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych
- Pomoc w konfiguracji i aktualizacji oprogramowania
- Dokumentacja techniczno-ruchowa (DTR) i instrukcje
- Doradztwo przy rozbudowie i modernizacji instalacji
Kontakt serwisowy
Dział Serwisu: +48 603 580 433, e-mail: serwis@teletechnika.pl
Zgłoszenia przyjmujemy w dni robocze w godz. 8:00–16:00.
Dla obiektów objętych umową serwisową obowiązują indywidualnie ustalone czasy reakcji.
Dwa modele współpracy
Dostosowujemy formę współpracy do charakteru i skali Państwa potrzeb. Niezależnie od wybranego wariantu zapewniamy ten sam poziom kompetencji technicznych i dbałości o powierzoną infrastrukturę.
Usługa serwisowa jednorazowa
Rozwiązanie dla Klientów, którzy potrzebują wsparcia doraźnie — w momencie pojawienia się konkretnej potrzeby. Realizujemy je na zlecenie, bez konieczności wiązania się stałą umową.
Zakres obejmuje:
- Modyfikacje i rozbudowę istniejących systemów — dodanie nowych punktów, urządzeń, kamer, czujników czy stanowisk sieciowych.
- Zmiany konfiguracyjne wynikające z reorganizacji przestrzeni, zmiany przeznaczenia pomieszczeń lub aktualizacji wymagań Klienta.
- Naprawy i usuwanie awarii w systemach oraz w infrastrukturze kablowej (okablowanie strukturalne, trasy kablowe, połączenia).
- Diagnostykę i pomiary pozwalające zlokalizować źródło problemu i dobrać właściwe rozwiązanie.
Model ten sprawdza się tam, gdzie systemy działają stabilnie, a wsparcie zewnętrzne potrzebne jest sporadycznie. Klient płaci wyłącznie za faktycznie wykonaną pracę, zachowując pełną elastyczność i kontrolę nad kosztami.
Umowa ramowa
Forma stałej współpracy zapewniająca ciągłą opiekę techniczną nad powierzonymi systemami. Adresowana do organizacji, dla których nieprzerwane działanie infrastruktury ma znaczenie krytyczne, a wewnętrzny personel nie zawsze dysponuje czasem lub specjalistyczną wiedzą do samodzielnego usunięcia problemu.
W ramach umowy zapewniamy:
- Reagowanie na usterki i uszkodzenia w sytuacjach, gdy personel administrujący nie jest w stanie usunąć ich samodzielnie lub w odpowiednio krótkim czasie.
- Gwarantowany czas reakcji (SLA) — Klient zyskuje pewność, że zgłoszenie zostanie podjęte w ustalonym, priorytetowym terminie.
- Comiesięczną konserwację systemów, ukierunkowaną na utrzymanie ciągłości pracy i wczesne wykrywanie nieprawidłowości, zanim przerodzą się w poważną awarię.
- Przeglądy prewencyjne — kontrolę stanu urządzeń, aktualizacje, weryfikację kopii konfiguracji i czyszczenie elementów narażonych na zabrudzenie czy zużycie.
- Stały kontakt z dedykowanym zespołem, który zna specyfikę Państwa instalacji, co istotnie skraca czas diagnozy i naprawy.
Przeniesienie odpowiedzialności za utrzymanie systemów na wyspecjalizowanego partnera pozwala ograniczyć ryzyko nieplanowanych przestojów, przewidywać koszty obsługi w skali roku i odciążyć własny personel.